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我最近发表了几篇文章组织需要有一个人工智能(AI)的策略和人工智能可以帮助组织和员工发展如何。可能所有的讨论人工智能技术在今天的新闻,组织讨论人工智能可能意味着他们的操作以及如何开始。
所以,我想把在另一个技术专家来具体谈论的事情时组织需要考虑看人工智能工具。马修·Geohring女士,是一个技术解决方案全球国际保险经纪中心的顾问人与技术咨询实践中心。在他的角色,他与客户咨询等技术实现策略优化和投资回报(ROI)。加入中心之前,马修花时间作为人力资源通才和内部人力资源高级分析师。我很兴奋今天和你分享他的思想。
马修,感谢。正如我们所知,有很多讨论技术,特别是人工智能(AI),在今天的新闻。组织思考跳进AI世界,几件事情是什么,他们应该问自己是否他们准备采用人工智能?
[Geohring]组织需要退后一步并确保他们的战略目标有一个全面的视图,祭,和过程。这将允许一个组织客观评估是否需要一个真正的人工智能,如果需要识别,如何最好地利用这一策略的技术支持/目标/文化/等。
公司不应感到有义务采取人工智能只是因为别人说它是整洁的。他们可能想问以下他们的领导。
- AI现在什么特定的价值或商业机会,填补组织中现有的差距?
- 我怎么认为人工智能将用于日常操作的补充或增强当前劳动力?
- 我们有现有的人才能实现和维护工具,和我们如何确保所使用的工具是道德和有效。人类接触仍然是必要的。
如果一个组织决定前进,变更管理应高度考虑。
- 领导和员工准备增强技术和/或功能?
- 组织拥有一个创造性的和创新的文化,所以人工智能可以引入更容易吗?
- AI会好评吗?你将如何确保员工真正理解如何以及为什么AI实施/利用吗?
- 你预见任何阻力变化吗?你将如何解决任何潜在的问题?
如果一个组织决定,他们要将人工智能引入公司,下一步是什么?我知道组织需要一个人工智能策略,但随着AI这么新,应该组织等到他们识别工具,然后然后建立一个战略/政策(这是我说的听起来不像一个好主意)。
Geohring AI应被视为一个补充和加强,所以应该保持业务战略和组织需求的首要任务。
一个坚实的基础对于成功实施任何新技术至关重要。AI工具箱中应该被视为一种工具,而不是公司的总体战略的中心。一旦确定或价值,需要开放利用人工智能的方法发展和增长来满足业务需求,提高战略或政策。
如果一个组织决定AI直接进入工作政策和策略,并考虑你的增长导向型目标包括提高顾客满意度,扩大市场,或改善员工沟通和接触。
我相信一些组织正在查看人工智能能够减少员工人数,顺便说一句,我不确定是正确的。在组织开始与科技公司,他们应该寻找什么时候AI功能?
[Geohring] AI的存在却快速增长的工作主要是通过增强的影响,没有更换。
业务应该问问自己,什么需要AI满足,解出,或改进?例如,人工智能可以帮助创造一个更加综合和员工互动体验。评估系统易于使用和理解是很重要的。人工智能可以成为一个伟大的工具来帮助,但这不是唯一的答案。
该工具将有助于执行更快的数据检索和决策技能减少乏味的任务或人为错误?容易理解和管理工具吗?根据业务需求,组织将会想知道他们正在看的技术提供了人工智能,可以执行过程自动化,分析数据和/或与客户和员工。
所使用的人工智能是什么?根据用例中,一个组织想要知道在哪里及如何通过工具驱动数据或决定。类似于雇佣一个员工,你想确保工具可以执行所需的任务。
因为人工智能可以帮助创建一个更综合员工的经验,评估系统易于使用和理解是很重要的。人工智能可以成为一个伟大的工具来帮助,但这不是唯一的答案。
我听到更多关于的事情之一是人工智能学习一些坏习惯,比如歧视。组织需要问什么样的问题关于人工智能算法,以确保这不会发生在他们身上?
(Geohring)在评估人工智能程序,重要的是要理解如果创建了算法与包容性的方法和测试的公平。
因为人工智能是由人类创造的,有意识的或无意识的偏见可以找到它的算法。透明度是很重要的雇主问供应商关于算法被使用和如何发展。程序员和设计师参与的创造人工智能应该来自不同背景,不同的观点。在检查了解供应商的包容性,组织可以定期测试和验证问不同的影响,用现成的结果。供应商还应该提供的引用,作为人工智能应该是透明的,可辩解的,公正的。人工智能的力量增加与法规和举证责任对于那些使用它。组织必须确保公平和道德。
组织将希望AI‘融入’,所以重要的是要问如果系统能够理解雇主与员工的方式。公司实施其所需的文化吗?将类似的语言,它能传递所需的共情水平和理解吗?同样,一个外力强加改变这个AI造成意想不到的/无根据的决策或反应呢?
说到的坏习惯,当涉及到人工智能在组织中,公司应该审查和修改他们的道德和隐私声明具体解决人工智能,比如当它能不能使用?
[Geohring] AI是难以置信的,它能做什么,所以它不仅是值得理解的能力,它可以或应该如何使用组织的成员,以及是否符合公司的目标和文化,但公司利用人工智能有一个社会责任来保护他们的员工和客户。隐私问题,必须考虑网络和其他数据相关的风险。尤其如此,因为人工智能还不能执行很多任务等方式,人类可以理解因果关系或使用常识,会使公司容易受到意想不到的后果的艾未未的行动。
随着人工智能发展,新的规则办理,我们看到在其他国家限制是建立在可视数据。公司的IT的复杂性和安全部门将积分,这样,公司真的需要理解如何管理技术、限制和风险,以及如何使用它。
最后一个问题。可能会有员工不愿与人工智能交互。组织有什么事情可以说,帮助员工更好地理解AI和它的好处吗?
[Geohring]这是变更管理,一个关键的步骤在一个组织获得支持。雇主不能指望没有采用若有所思地为所有用户创建一个消息和活动(包括客户!)。企业应该考虑他们的人在规划来实现人工智能和参与策略。做得好,这可能是一个令人兴奋的刺激强烈的员工价值主张!
是透明的和员工解释为什么选择特定的人工智能。这与回为什么AI应被视为一个增强策略,而不是震中。员工听到“XYZ艾未未被实现为一个聊天功能缓解来电呼叫中心。向客户提供答案在他们的指尖将允许我们代表更有效的问题。比员工更有可能采取听证会的XYZ AI是实施,因为它很酷,对吧? !”文化上来说,员工想知道他们的工作仍然是价值,和企业传达这将帮助员工感到更舒适AI会带来积极的和令人兴奋的机会。
一样透明和它是如何选择和如何利用它。其他系统或解决方案被认为是什么?最新一期的下游影响是什么?帮助确定问题和提供输入解决方案?这如何融入他们的日常工作和任务吗?任何培训或资源提供帮助收养或管理?透明度与员工关于如何使用人工智能和数据将被收集和使用是至关重要的。培训员工更好地了解艾未未作品将有助于建立信心,让他们提供更多有效的输入。
向员工介绍AI,向他们展示一个演示,允许他们与之交互。提供培训和其他信息材料来提高他们的能力。一些人工智能工具将扫描和评估数据在几秒钟内超过一个人一生中,以便全球知识交流作为一个优势,让员工学习能力的事情或在更短的时间内做出明智的决定可能需要通过其他途径来学习。组织可以使用工具的技能开发工具自动化过程和如何积极影响员工和整个组织。
一个巨大的感谢马修与我们分享他的经验。如果你正在寻找更多的信息,一定要检查出中心国际网站。它有很多信息技术,员工福利等。
虽然我们一直在讨论人工智能,我们的谈话正在变成现实。这是非常激动人心的。但是我们需要做好准备。人工智能是一个新的工具。的原因之一,我共享最近三个采访三个不同的人,因为这是一个很好的机会,看到自己的观点。我发现它很有趣,看看每个面试对齐和他们所做的。所以好消息是,有一些共同的见解,我们可以使用它来将人工智能引入我们的生活和工作场所安全、有效。
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