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几年前，我发表了一篇关于"人力资源需要知道的关于人工智能的一切”。我希望你能去看看。这篇文章的目的是解释什么是人工智能(AI)，以及人力资源部门可能如何使用它。从那以后，我们继续看到关于人工智能进步的文章。最近的焦点是ChatGPT，一个人工智能聊天机器人。
今天我们不打算深入探讨ChatGPT，但随着所有这些新技术的出现，组织机构考虑如何将AI与他们的运营整合起来是很重要的。这就是为什么我很兴奋地看到人力资源管理协会(SHRM)推出了一个专注于技术的新活动。SHRMTech于3月初在旧金山举行。我没能参加，但是蒂姆·萨克特在他的网站上有一个很好的概述。
为了更多地了解这次活动，以及人工智能在我们的工作场所可以发挥的作用，我联系了SHRMLabs董事总经理吉列尔莫•科雷亚(Guillermo Corea)说。SHRMLabs是工作场所创新实验室和风险投资部门。在他的职位上，Guillermo领导了定义自动化、人工智能、协作、决策和可持续性将如何在未来10-20年影响工作场所的努力。
吉列尔莫，谢谢你和我们聊天。让我们把人工智能的讨论超越定义。为什么HR应该对人工智能感到兴奋?
关于人工智能(AI)，有很多让人力资源部门感到兴奋的事情。将人工智能集成到招聘流程中可以帮助减少招聘和入职队列，使整个招聘流程更加顺畅。在人力资源管理协会的人力资源自动化和人工智能报告在美国，三分之二的受访者表示填补空缺职位所需的时间是有些更好(53%)或多更好的(16%)使用自动化或人工智能。我们的数据显示，由于人工智能，雇主正在与更高质量的候选人打交道。
相比之下，在当今的商业环境中，组织是否有需要关注的特定陷阱或担忧?
[韩国]就像任何创新一样，这可能会给人力资源部门带来挑战。首先，它可以限制人力资源设置人才和技能管道的能力。其次，人工智能的使用并不一定会限制人工智能领域存在的偏见。我们的研究发现，在使用这种方法进行采购的雇主中，只有五分之二的雇主声明了供应商在确保偏见保护方面的透明度。第三，人们担心人力资源行业将失去跟上劳动力和工作场所需求所需的创新。
在过去的几个月里，有很多关于ChatGPT的文章。当新技术(如ChatGPT)引入时，组织如何鼓励更多地了解这些技术，同时确保公司的安全和安全协议保持不变?
[Corea]在SHRM的研究中，我们发现主要是拥有5000多名员工的大公司(42%)使用人工智能作为工具，而只有16%的小公司(0-100名员工)使用人工智能。虽然自动化可以提供人力资源价值，但人力资源必须意识到这些工具仍然是新的，潜在的陷阱仍在被发现。我们需要确保这些工具不会导致人力资源招聘和绩效评估过程中的偏见。平等就业机会委员会(EEOC)发起了一项机构范围内的倡议确保人工智能系统遵守民权法，以确保招聘过程中的安全和保障。
如果人力资源部门希望将人工智能引入他们的流程，那么从哪里开始才是合理的呢?
[韩国]我们的研究表明，组织将开始使用/扩展自动化或人工智能的前两个领域是:
- 招聘(25%)
- 绩效管理评估(20%)
对于希望将人工智能整合到员工队伍中的人力资源部门来说，关键是要了解其行政流程中的差距，以及自动化工具如何帮助提高该流程的效率和功效。
关于重新审视政策和程序的观点很好。当组织引入包含人工智能组件的新技术时，是否有任何具体的公司政策(如道德、技术等)应该包括人工智能?
[韩国]所采取的步骤将取决于该组织实施的工具及其办公室所在地。我们建议组织跟踪工作场所(地方、州和联邦)正在进行的关于人工智能的立法，以确保合规。
最后一个问题。技术继续快速发展。您在前面提到组织应该跟踪趋势以确保遵从性。你能分享一些组织可能想要查看的资源吗?
[韩国]现代职场不断发展，不断适应新的挑战。我们制作SHRMTech23的目标是让它成为人力资源领导者/决策者掌握最新人力资源技术趋势的众多方式之一。这次会议增加了SHRMLabs项目组合，其任务是将人力资源提升为工作场所创新的思想领导者。
今年，在SHRMTech23上，我们探讨了人力资源可以使用的颠覆性技术，以帮助解决当今工作场所面临的一些最紧迫的挑战。其中一些技术包括人工智能、语音、人力资源区块链和虚拟现实。这些技术可以改进流程，提高效率，推动业务增长，并最终使人力资源更具战略性。
人力资源管理协会的其他项目包括WorkplaceTech加速器和改善工作环境挑战杯。
非常感谢吉列尔莫和SHRM团队分享这些信息。如果你正在寻找保持人力资源技术领先的方法，可以考虑为明年的SHRMTech活动增加一些预算。我相信会有很多新技术可以讨论。
我想在吉列尔莫的评论中补充一点。越来越多的求职者和员工开始期望在他们的工作经历中使用现代科技。旧技术可能会成为生产力、人才管理和招聘的障碍。组织不必成为每一项新技术的早期采用者，但他们应该了解趋势，并制定战略，了解这对他们的运营意味着什么。成为技术的有效采用者对业务有好处。
经允许使用的SHRM标志。
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