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酒保先生和我最近进行了一次公路旅行，其中包括在一家酒店过夜。当今旅游环境的一大优点是，你可以提前办理入住手续，并告诉酒店你计划何时到达。如果他们不能接受提前入住的要求，他们也会提前告诉你。一切都通过应用程序完成，很简单。对吧?
虽然我们没有要求提前签到，但你可能会看到这是怎么回事。当我们4点左右到达酒店登记时，我们被告知酒店房间还没有准备好。酒店也不知道什么时候能准备好。最终，在我们到达后，酒店花了两个小时才把我们的房间准备好。
这在我看来很奇怪。酒店有4便士的入住时间是有原因的。他们有一整天的时间来收拾房间。这不是酒店业的内幕消息。这是简单的逻辑。我们可以猜到这里发生了什么。这家酒店人手不足，不知出于什么原因，他们没能及时准备好房间。
今天的文章不是关于旅行或酒店，也不是关于晚于预期的入住时间。这也不是人手不足的问题．这种情况让我惊讶的部分是，酒店很可能在几个小时前就知道他们有问题。这意味着他们有几个小时的时间来主动解决问题并找到解决方案。
我有一个最喜欢的解决问题的模型，叫做STP(情境-目标-提议)。
情况让我们可以检查发生了什么。我们面临的是什么情况?在我的故事中，是酒店不能及时为客人准备好房间，让他们在4点入住。
目标是指我们的目标。重要的是要记住，我们的理想目标现在可能无法实现。我们可能得考虑一个B计划目标。例如，在我们的酒店故事中，理想的目标是让所有的房间在4点就准备好。但在这种情况下，目标可能会变成5p或6p。不理想，但这是新的目标。
建议是我们实现目标所要走的道路。我们可能得换个角度思考，尤其是如果目标不是我们通常做的事情。如果我们的新目标是6点签到，那么我们必须制定一个新计划来实现这个目标。
我的观点是组织可以主动解决一些问题．他们不需要等到客户感到惊讶和/或沮丧。
同样的概念也适用于职场问题和员工。如果公司知道他们将面临一个挑战——比如人员短缺或传达一些坏消息——那么积极主动地解决问题可能会有所帮助。
让我们进行最后一步。员工也可以使用它。如果一名员工知道他们将面临挑战——可能是他们的工作安排或按时交付项目——积极主动地解决问题是有意义的．
有多少次，当你身处困境时，你对自己说:“这个问题不是五分钟前发生的。他们知道有一段时间了，才抽空告诉我们。”是时候采用一些积极主动的解决问题的技巧来更好地处理这种情况了。
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